Общероссийская народная жалобная книга

Книга жалоб и отзывов в интернете

Каждый из нас потребитель!

Каждый из нас ежеминутно сталкивается с потреблением различных услуг и товаров. Школьник в столовой покупает бутерброд, бизнесмен оформляет у поставщика заказ на оборудование, девушка накануне весны торопиться в парикмахерскую, а старушка сидит в очереди уже третий день и не может получить в ЖЭКе справку… Очень часто уровень обслуживания и качество продуктов нас не удовлетворяет, тогда в душе возникает чувство протеста и негодования. Однако, мало кто пойдет в администрацию или начнет звонить в надзорные органы, а тем более будет обращаться в суд. Тратить время на изучение многотомных кодексов вряд ли кто захочет. Нашей безграмотностью пользуются хитрецы, буквально везде: в банках, больницах, магазинах …

Жалуйтесь себе на здоровье!

Проверенный механизм улучшения рынка – жалоба. Многие помнят со времен СССР книгу отзывов и предложений, которая являлась инструментом народного контроля за теми, кто предоставлял различные услуги советским гражданам.

Сегодня жаловаться не только можно, но даже нужно. Защищая свои права, обиженный потребитель сможет выпустить пар и даже разрешить конфликт в пользу себя. Многие компании, умело работая с отзывами потребителей, извлекают для себя существенную выгоду – ведь можно почувствовать запросы клиентов, узнать уязвимые места своего бизнеса, проконтролировать работу своих сотрудников, а, следовательно, внести коррективы в свою работу, а иногда открыть новый способ заработка. И все это они делают совершенно бесплатно.

«Предоставьте жалобную ссылку!»

Сегодня уже не надо требовать у продавца жалобную книгу или искать ее по стендам. Информационный ресурс Электронная книга жалоб ужаль.рф предоставляет каждому возможность рассказать всем о наболевшем. Вы сможете на страницах сайта пожаловаться на чиновника-казнокрада, на злого начальника, на соседей, которые вас залили, на неработающий в телефоне динамик, неверно пробитый чек в магазине и т.п.

Для этого, вам нужно перейти по ссылке и без регистрации написать свою жалобу или отзыв. Это необязательно могут быть жалобы, но и похвала. Ведь к счастью существует еще немало компаний, дорожащих своими клиентами.

Не нужно молчать, ведь публичная благодарность или порицание намного эффективнее пересудов около подъезда на лавочке. Ваши отзывы в интернете прочитают миллионы людей, каждый из которых тоже потребитель. Они в свою очередь, также поделятся своим опытом и скажут Вам спасибо!

Кладезь потребительской мудрости.

Администрация нашего сайта не выступает в роли судьи и не выносит решение о виновности сторон. Сайт Электронная книга жалоб ужаль.рф призван помочь потребителям получить объективную и нужную информацию, позволяющую выбрать достойного партнера или поставщика. Публично контактируя со своим обидчиком, обманутый потребитель сможет отстоять свои права, а компания наверняка учтет отрицательный опыт конкурентов или свои ошибки, повышая качество своей продукции.

Каждому по заслугам!

Если ваша душа требует справедливости, а рука «тянется» к жалобной книге, заходите на наш сайт, хвалите и жалуйтесь. Вы не «стукач» и не доносчик, у нас ответственные люди оставляют только честные отзывы!

    14.03.21, 18:11 Яна Получила практическую и эффективную помощь только от Натальи (89067858665), заявляю ответс… 14.03.21, 17:29 Анастасия Я лично обращалась к ясновидящей Наталье, если что, вот её номер 89067858665. Проблема был… 07.03.21, 14:15 юрий бичаханов +79516213826 смс… 07.03.21, 13:48 ТИМУР БИЧАХАНОВ +79969351331 смс…

Источник

Книги жалоб в России отменили: этот способ защиты прав устарел

С 2021 года розничные продавцы в России больше не обязаны вести книги жалоб и предложений. Такую поправку внесло Министерство промышленности.

Книги отзывов и предложений уже давно являются пережитком советского прошлого. Даже регулируется их ведение порядком, утвержденным ещё в 1973 году. Новых правил по этому вопросу не принималось.

До 2021 года продавцы и исполнители услуг обязаны были иметь книгу отзывов и предложений и предъявлять её потребителю по первому его требованию. И надзорные органы очень любили проверять наличие этих книг в ходе проверок. Но в остальном эти книги велись просто «для галочки», ведь жалобы в них не имели юридических последствий. Это был ещё один способ усмирить конфликтных покупателей: сидите, пишите.

Да, продавец должен был давать ответы на такие жалобы. И они записывались… в ту же самую книгу. Вот вы бы стали то и дело наведываться в нелюбимый магазин, чтобы прочитать наконец ответ?

Отмена жалобных книг понятный шаг. Тем более, сейчас у большинства крупных торговых сетей есть «горячие линии», мобильные приложения и сайты, где клиенты оставляют отзывы. Соцсети с маркетплейсами тоже неплохо в этом плане работают. Образ продавцов формируется мгновенно, не то что в пылящихся книжицах, в которые мало кто заглядывает.

Если вы были заядлым любителем строчить письма в жалобные книги, то ваше время, увы, прошло.

Читайте также:  Ягоды рябины народные рецепты

Тут важно определить, с какой целью потребители писали в книгу жалоб. Если просто выпустить пар – то теперь это можно делать через сайты, «горячие линии», соцсети и так далее.

А вот если вы действительно хотите защитить нарушенные права, то действовать нужно по-другому. Здесь жалобная книга никогда и не была в приоритете. Пишите официальную претензию. Письменно. И отправляйте её почтой по юридическому адресу продавца (он обязан разместить его на своей вывеске с информацией при входе). Вот тогда ваше обращение будут рассматривать и отвечать по всей строгости закона.

После претензии уже можно и в Роспотребнадзор, и в суд идти. Также есть общества защиты прав потребителей. Можно попробовать обратиться ещё туда.

Что же изменится в итоге с отменой жалобных книг? Я думаю, что возрастёт нагрузка на колл-центры и сайты компаний-ритейлеров. И, возможно, станет больше официальных претензий по правам потребителей. А это уже прибавит работы юристам.

Для потребителей, по сути, мало что изменится, а вот бизнесу придётся прикладывать больше усилий и для поддержания сервиса, и для работы с конфликтами. Отделаться просто записью в книге жалоб уже не получится.

У покупателей всё ещё много каналов для жалоб. Если нарушение ваших прав действительно было, то добиться справедливости обязательно получится. В рамках закона, конечно.

Источник

В Интернете появится общероссийская жалобная книга на чиновников

Правительство РФ создает федеральную информационную систему, в которой каждый гражданин может высказать свое мнение по поводу любой инициативы. Разделы портала разобьют по темам: проблемы здравоохранения, школ, детских садов, нарушения дорожных правил водителями, незаконные или мешающие проезду парковки, разбитые дороги и т.д.

«Сообщения о реальных проблемах» могут быть как текстовыми, так и в виде фото- и вмдеоматериалов. Остальные пользователи федеральной жалобной книги смогут ставить свои «лайки» к жалобам: чем больше «лайков», тем серьезней к проблеме должны отнестись чиновники.

Нам важно ваше мнение!

Комментарии ( 14 )

Добро пожаловать!

Войти через социальные сети:
Войти как пользователь «РИДУС»:

А редактирование и модерирование на кого возложат? Роскомнадзор? Управление К?

«личные обиды и реальные проблемы» это такое растяжимое понятие. 🙁

Ага, а кто розбираться в жалобах будет? Сами чиновники?

Оно и понятно, ведь Шарлптанат МЭПА позволит осуществлять тотальный контроль за всеми обменными процессами (движением финансов, обменом информацией и политическими настроениями) во всех государственных организмах, поражённых Абажурской грибницей.

За основу, очевидно, взяты наработки, полученные во время удавшегося эксперимента Абажуров по созданию соцсетей для пипла. Слежка за частной жизнью и настроениями пипла теперь идёт полным ходом. Абажуры щас знают практически всё необходимое, что бы дистанционно управлять человечками. Арабско-турецкие рывалюции тому наглядный пример.

Следующий шаг к мировому господству Абажуров – это создание международной сети под названием Шарлатанат МЭПА. По аналогии с соцсетями для глупых человечьих организмов. Но только на уровне жизни государственных организмов. В первую очередь в тех государствах, куда проникла и где закрепилась Абажурская сеть.

Таким образом, липкая паутина грибницы Абажуров всё плотнее опутывает Россию и весь мир. С частной жизни она перебирается уже на функционирование государственных организмов. Это ужасно.

Грибы с Альфа Центавра.

К выборам ССС готовятся, он одобрит и призовет всех туда ему написать добрые пожелания. Когда это в книге жалоб писали о ЛИЧНЫХ обидах (типа: меня девушка бросила)?

А модератором поставят Чурова. Не жалобы надо писать, а полностью менять состав власти раз в 8 лет. Психологию привыкания человека не обманешь.

Источник

Не давайте «Жалобную книгу». Потребителя обидеть легко

Знаменитая «Книга отзывов и предложений» может стать историей, если правительство примет предложение Минпромторга прекратить ее использование. В советские времена, да и до них, «Жалобная книга» была единственным источником обратной связи с покупателем, а негативные записи в ней могли лишить премии. Сегодня недовольные потребители оставляют отзывы онлайн и жалуются в общества защиты прав потребителей. Суды в большинстве своем встают на сторону недовольных.

«Замылить» книгу жалоб

Факт исчезновения заветной книги с прилавка даже стал предметом фельетона «Футляр» для жалобной книги», напечатанного в газете «Социалистическая Родина» в 1979 году. Слово «футляр» было здесь не случайным. По правилам торговли «жалобная книга» должна была храниться «в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателя месте». Согласно приказу министерства торговли СССР, положения которого действуют до сих пор, страницы книги должны быть прошиты и пронумерованы, чтобы не допустить возможность изъятия листов. На книге должны быть печать и подпись начальника торгового предприятия.

«Моральный прессинг» для грубого продавца

«Жалобная книга» долгое время продолжала быть атрибутом и постсоветской торговли. При этом жалоб на обслуживание в ней становилось меньше с постепенным исчезновение «ненавязчивого советского сервиса». Однако наличие пока по-прежнему обязательно. Отсутствие «Книги отзывов и предложений» грозит штрафом.

«Обсчет и обвес» и сегодня в тренде

Исчезнет из магазинов «жалобная книга» или нет, ситуация с правами потребителей по-прежнему оставляет желать лучшего. По данным исследования ВЦИОМ, проведённого в 2019 году, с нарушениями потребительских прав сталкивались 37% россиян.

Исследование также выявило, что, хотя 69% россиян в курсе, что их права защищены законом, представляют их лишь в общих чертах. При этом юристы советуют потребителям чаще «требовать жалобную книгу» и обращаться в суд, если права серьезно нарушены. Эксперты портала проанализировали более 200 тысяч судебных решений за пять лет и отметили, что суды в большинстве случаев встают на сторону потребителей. Как отмечается в исследовании, опубликованном в 2018 году, потребители смогли выиграть 70% исков против компаний-нарушителей.

Читайте также:  Опоясывающий герпес лечение народными средствами зож

В магазинах и ресторанах США жалобных книг нет, однако покупатели активно жалуются на плохой сервис, используя как сайты компаний, так и «горячие линии» по защите прав потребителей. Согласно данным Федеральной торговой комиссии за 2019 год, на первых местах жалобы на плохую работу мобильных операторов, покупки онлайн и кредитные бюро.

В Германии недовольный потребитель может обратиться в общество защиты прав потребителей, отделение которого есть в каждом городе страны, однако их консультационные услуги платные, рассказывает Finam.ru глава консалтинговой компании First Private Embassy/Consulting, Thinktank & Trade Айнура Асакеева. Тех, кто желает защитить свои права, это не останавливает, говорит Асакеева: «Тут почти каждый одновременно ведет несколько судебных споров. Это нормальная практика. Одни судятся с работодателем из-за неправильной зарплаты на их взгляд, с владельцем квартиры из-за высокой квартплаты, с каким-нибудь магазином за грубость или некачественный товар».

В фильме Рязанова «Дайте жалобную книгу» журналист, написавший негативный отзыв о плохом сервисе в ресторане «Одуванчик», помог ему стать лучше. И это вполне реальная история: многие компании даже рады жалобам, так как они помогают им улучшить свою работу. Так что смело просите «жалобную книгу», пока ее еще выдают.

Подпишитесь на нашу рассылку, и каждое утро в вашем почтовом ящике будет актуальная информация по всем рынкам.

Источник

90-летний юбилей отмечает жалобная книга. Мария Портнягина — об уникальном приспособлении по выпусканию народного гнева

90-летний юбилей отмечает жалобная книга. Уникальное изобретение, пережившее СССР, давало людям возможность излить недовольство и было совершенно безобидным — ведь речь не шла о компенсациях или штрафах. Как почти за век эволюционировали жалобы и можно ли считать склонность к жалобам национальной скрепой?

«Во всех государственных, кооперативных, частных магазинах и при рыночных комитетах введены жалобные книги, куда покупатели могут заносить свои замечания о недостатках и неправильностях торговли»,— о нововведении «Огонек» сообщал читателям в августе 1926 года. Позднее жалобные книги появились в заведениях, предоставлявших услуги: начиная со столовых, кафе, парикмахерских и заканчивая вокзалами, санаториями и пионерлагерями. Жалобные книги были даже в отделениях милиции!

Недовольство клиентов, как сейчас, так и 90 лет назад, вызывали главным образом плохое облуживание и низкое качество товаров и услуг. Но требования, какие к ним предъявляли потребители тогда и сегодня, конечно, разнятся. «Подсунули севрюгу, а в меню указана белуга» — такую запись оставил пассажир-гурман в жалобной книге вагона-ресторана в начале 1930-х годов. Но кому жаловаться сейчас на исчезновение из меню и белуги, и севрюги? Авторы первых жалоб, кстати, не скупились на угрозы и, случалось, прямым текстом обвиняли работников сервиса во вредительстве (!). Поэтому с момента появления жалобных книг стали придумываться уловки, чтобы книга не попала в руки взбешенного клиента. Например, ему могли ответить, что жалобная книга «на проверке», подсунуть подложную жалобную книгу и, наконец, грубо отказать. Еще одним приемом стало вписывание хвалебных отзывов сразу после жалобы — для ее нейтрализации, ведь от них зависели премиальные работников сервиса. Естественно, потребовались ответные меры. Для ликбеза клиентов издавались специальные пособия о том, как правильно пожаловаться. Для обслуживающего персонала выпускались свои пособия, например «Психогигиена обращения официанта с посетителями». Новшеством стало и требование предоставлять клиенту вместе с жалобной книгой чернильный карандаш, поскольку жалобу, написанную простым карандашом, можно было просто стереть. Жалобная книга обрастала все большим количеством регламентов и инструкций.

Слово из девяти букв

По мере роста общей грамотности населения в СССР стремительно увеличивалось число жалобщиков. Как отмечают культурологи-исследователи советской повседневности, в хрущевские времена пытались ограничить поток жалоб, ведь так коммунизма не построишь. Поэтому людям объясняли (в том числе и средствами кинематографа), что плохой сервис — это не системная проблема, а лишь перегибы на местах.

— Жалобная книга — феномен чисто советский,— разъясняет «Огоньку» Виталий Куренной, профессор, руководитель Школы культурологии НИУ ВШЭ.— В рыночной экономике клиент голосует ногами и кошельком. Очевидно, что введение жалобной книги — это учреждение бюрократической процедуры, которая связана исключительно с социалистическим укладом жизни. Жалобная книга ведь в сущности ничего не исправляет. Государство извело частную инициативу. Людям ничего не остается, кроме как жаловаться. Посмотрите, сколько у нас сейчас пишут жалобы президенту.

Кстати, в настоящее время жалобные книги у нас ведутся по инструкции в соответствии с приказом Министерства торговли СССР от 1973 года. Правда, название поменялось: теперь это «Книга отзывов и предложений». Однако похвала в них, как и прежде, редкий жанр, а новаторские предложения по улучшению обслуживания (жалобная книга предназначена и для них) — жанр уникальный и в советское время. Исследователи объясняют, что такова человеческая природа: клиент охотнее напишет отзыв, когда нахамили, чем благодарность за хорошо оказанную услугу. Тут уместно вспомнить рассказ Зощенко «Валя» (1938), в котором пассажиры трамвая, решившие написать благодарность приветливой кондукторше, услышали в ответ от нее: «кровопийцы», «хрычовка», «кикимора». А как Вале реагировать в непривычной ситуации?

Читайте также:  Традиционная русская народная кукла своими руками

Как выяснили ученые, борьба за свои ущемленные права может принимать патологическую форму: это сутяжное расстройство, а по-научному — кверулянтство

С появлением жалобной книги связывают и возникновение особой категории клиентов — сутяг, которые были и в советские годы, встретить их можно и в наши дни. Как выяснили ученые, борьба за свои ущемленные права может принимать патологическую форму: это сутяжное расстройство, а по-научному — кверулянтство. Склонны к ней одинаково и мужчины, и женщины, а более всего люди в возрасте 40-70 лет, особенно в кризис, когда материальные трудности провоцируют недовольство всем вокруг.

Если в западном мире провозглашается установка «клиент всегда прав», у нас клиент — это заложено с советских времен — жалуется, но в конечном счете смиряется с плохим обслуживанием. Защита потребительских прав через суд и денежные компенсации, как известно, обычная практика на Западе. У нас, согласно опросам, большинство все еще считает это пустой тратой времени и денег на адвоката. А официант или продавец воспринимаются скорее как препятствие к получению услуги или покупки — это, кстати, тоже пережиток советского прошлого.

Путь к открытости

Что изменилось? Сегодня возможности жалобщика почти не ограничены: официальные органы, правозащитники и, конечно же, интернет. Недовольные клиенты строчат филиппики в социальных сетях и на тематических форумах, разоблачая нерадивые компании в кругу своих друзей, знакомых и товарищей по интересам. Помимо того, снимают нарушения на камеры мобильных телефонов и выкладывают их в Сеть. Компании вынуждены идти на опережение: отсюда, допустим, мода последних лет на кнопки по оценке качества сервиса на стойке обслуживания или более изощренная схема — «тайный покупатель», когда специально нанятый человек испытывает персонал на прочность.

Меняется форма выражения жалобы, жалобная книга, как мы ее знали, уходит в прошлое, но суть, пожалуй, остается той же: жалобы на жизнь — это наша стихия.

Экспертиза

Татьяна Устинова, писатель

Жалобная книга — это, по сути, выпускание пара. Мне кажется, если рассматривать ее появление в историческом контексте, то это время колоссальных и поразивших Ленина в самое сердце злоупотреблений. Настоящие вожди революции были по большей части аскетами. Но те люди, кто пришел с ними к власти, стали творить чудеса — воровать, отбирать. Надо было выпустить пар, пожаловаться хоть на кого-то.

Что касается нашей сегодняшней истории, то могу рассуждать от себя. Я непрерывно жалуюсь. Конечно, боже сохрани, я не пишу жалобы в жалобные книги. Нет. Я жалуюсь своей сестре на пробки. Я жалуюсь своей маме на усталость. Я жалуюсь детям на них самих, потому что они плохо учатся. Одному 25 лет, другому 15, и ни один из них все еще не создатель Google, не миллионер, не голливудская звезда.

Я считаю, что жаловаться — это свойство русского характера. И оно имеет непосредственное отношение к нашей православной религии, которая не убеждает нас опираться на собственные силы. Мы приходим в храм и жалуемся Господу на наши несчастья. Они могут быть какие угодно: от внезапно порвавшихся сапог. — Господи, за что мне это?! — и заканчивая на самом деле серьезными проблемами, допустим, со здоровьем. Это такая фундаментальная вещь. Мы очень любим жаловаться на жизнь, жаловаться соседке на мужа, мужу — на начальника, случайно встреченному в поезде попутчику — на все: мужа, начальника, низкую зарплату, что в этом году опять не удалось обновить шторы, а детей продвинуть в маркицукерберги. Все это в национальном характере. Еще Чехов писал про жалобы в станционном буфете. С тех пор почти ничего не изменилось.

Жаловаться — это свойство русского характера. И оно имеет непосредственное отношение к нашей православной религии, которая не убеждает нас опираться на собственные силы

Эта наша черта — тяга к жалобе — не лежит в плоскости «плохо — хорошо». Это так, и иначе быть не может. Можно провести параллель с голливудской улыбкой, не сходящей с лица. Это не плохо и не хорошо, это данность. Притом что мы постоянно жалуемся на жизнь, сегодня мы живем довольно неплохо. Не будем смотреть, как было 100 лет назад, 70 лет назад, когда война была. Сейчас неплохо живем.

Люди, которые оставляют жалобы в жалобных книгах, вполне обычные. Квартирный вопрос немного испортил их как раз во времена появления жалобной книги, когда стало приемлемым жаловаться на соседей в общежитиях, домах-коммунах в надежде, что НКВД из 40 человек кого-нибудь отселит и станет легче дышать. Это самые обыкновенные люди.

Гораздо интереснее вопрос, чего люди добиваются, жалуясь на то, что, например, суп не досолен, в сквере вместо деревьев разбили газон, а дорогу, вместо того чтобы расширить, сузили. Если всерьез человека расспрашивать, то в конечном счете выяснится, что он и не понимает в полной мере, чего хочет добиться. Это скорее желание, чтобы на человека обратили внимание. Мало кто интересуется конечным результатом.

Опрос

За достойный сервис!

Только треть россиян не считает борьбу с плохим обслуживанием пустой тратой времени

Источник

Мои рекомендации
Adblock
detector